顧客管理 | 2023年11月26日17時

小倉家は固定電話で営業している北九州唯一のメンズエステです！

・ショートメッセージが送れない
・事務所を離れにくい

デメリットもありますが、それを上回るメリットも多くあります！
一番のメリットは【顧客管理がしやすい】で間違いないでしょう。


他店様の場合

【お客様の名前　〇〇ちゃん指名】
【お客様の名前　お触り多め】

このように、名前＋一言メモくらいしか残していないお店も多いと思います。
「〇〇ちゃんの指名は初めてですか？」など聞かれた事のある方も多いのではないでしょうか。
上記の場合、全員が正直に答えてくれたら良いのですが、中には本指名料を払いたくなくて「初めてです」と言うお客様もいます。
女の子からしてみると

・本指名なのに本指名料が入らない
・新規だと聞いていたのに違う

お店の管理体制への不信感に繋がります。

小倉家では『CTI機能』というものを導入しています。
着信と同時にPCへポップアップが表示され、

・お名前
・電話番号
・指名歴
・前回電話をかけてきた日付

など、全ての情報が表示されます。
本指名の方をご新規様だと間違えるはずがないですし、それにより統計もかなり取りやすいです。
電話に出るのが早いのも、お客様が発信ボタンを押せば着信音が鳴る前にポップアップが表示されるからです。

顧客管理がしやすい事により、お客様としてもメリットがあります。
例えば僕は、フリーの予約を頂いた際に過去の指名歴を見て「このお客様は恐らく美人系が好みだな」など考えて、フリーの予約を誰に振るか決める事が多々あります。
他にも電話を受けている最中に「サバサバした子が苦手なんですけど」「グラマーな子が好きなんですけど」など言われると、それをCTI機能に残して次回以降の参考にします。


顧客管理の目的とは、顧客との関係を構築するだけではなく、顧客のニーズや性質や価値観を理解して、自社の売り上げを長期的に最大化する事にあります！
ここがテキトーなお店は、全てがテキトーだと考えて間違いないはずです！